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Taux de refus

9 juillet 2015Lexique du webmarketing

Définition e-commerce

Le taux de refus est calculé à partir des visiteurs qui n’ont pas rebondi (cf taux de rebond), c’est à dire qui ont visité au moins deux pages. Il représente le pourcentage de ces visiteurs qui n’ont ajouté aucun produit à leur panier.

Et dans le cas d’une boutique en ville …

Le taux de refus mesurerait le nombre de clients qui sont entrés dans le magasin, qui ont visité quelques rayons, qui ont éxaminé un ou plusieurs produits, éventuellement qui ont échangé avec un vendeur, mais qui finalement ont estimé qu’aucun produit ne leur convenait et sont reparti avant même d’avoir mis un article dans leur panier.

Valeur de l’indicateur

Pour un site e-commerce, le taux de refus se situe généralement entre 75% et 90 % selon le secteur d’activité.

Interprétation

Le taux de refus permet de mesurer la proportion de visiteurs qui n’ont pas trouvé de produit à acheter dans votre boutique en ligne. Cet indicateur est très utile pour évaluer l’adéquation entre votre catalogue et vos visiteurs.

Un taux de refus trop élevé pourra avoir plusieurs significations :

  • – La plupart du temps, il indiquera que votre catalogue de produits ne répond pas suffisamment aux attentes ou aux envies de vos visiteurs.
  • – Mais il peut aussi être le reflet d’un problème d’ergonomie, de contenu ou de fonctionnalité de votre site. Par exemple, une description des produits insuffisante, une faible qualité des photos, une organisation en rayons mal conçue, un moteur recherche interne peu efficace, etc …
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2 Commentaires
  1. 11 mai 2018 à 19:12
    yassine

    Bonjour,
    je veux bien comprendre comment calculer un taux de refus, et quel segment utiliser?

    • 14 mai 2018 à 17:44
      Gregory Roitbourd

      Bonjour,
      Il s’agit du ratio entre le nombre de visiteurs n’ayant pas créé de panier et le nombre total de visiteurs. On le calcule généralement hors rebond et il peut-être pertinent de l’étudier suivant des segments spécifiques, en fonction de ce que vous souhaitez étudier (exemple : nouveaux visiteurs, trafic direct, etc…).
      Bonne analyse à vous !

Commentaires fermés

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